先日、こんなツイートをしました。
何故「ファン化」が大事かわかりますか？
Twitterを見ても同じ仕事のカテゴリーの方＝ライバルばかり。
小手先の差別化ではすぐライバルに追い越される。
こんな状況だからこそ”あなた”にお願いしたい言ってもらう為に「ファン化」が大事です。
詳しい説明は無料配布資料にまとめます。
■WEB制作の案件獲得には、現在は沢山の有益コンテンツがあります。
・営業支援コミュニティ
・個別営業コンサル
・SNS上での無料・有料での有益情報（ノウハウ）
・スクール等
これらをフル活用し、０→１達成した方は多いのではないでしょうか。
しかし、０→１達成の後の大きな壁が立ちはだかります
それは「継続して稼ぎ続けるのは難しい」という壁です。
この壁にぶつかり、
☑︎ 毎月◯◯件の新規営業を続けるが、常に「返信あるかな？」
☑︎「今月受注出来なかったらどうしよう…」の不安が消えない。
☑︎ 継続案件をもらえたが、低単価で消耗の日々…。
僕自身も０→１達成直後は同じような不安を抱えていました。
ですが、過去の”恩師からの教え”を思い出し、
営業に活かしたところおかげさまで、
今現在は仕事に恵まれてます！！！
じゃ、何を活かしたのかというと、
今回お伝えする”ファン化”セールス術です！
この資料の内容を活かしてあなたの”ファン”を増やし、
今後のWEB制作営業含め、営業活動やお客様との関係構築のお役に立ててもらえると嬉しいです！
それでは先に結論をお伝えします。
”ファン化”で得られる4つのメリットについて。
1.継続的にお仕事をいただけるようになる
2.ご紹介がもらえる（口コミ）
3.お客様との良好な関係性が保てる
4.価格競争から抜け出せる
1.継続的にお仕事いただけるようになる
リピート購入、WEB制作で言えば”継続した制作依頼（WEBマーケ施策含めて）”です。
継続した制作依頼をしてくれる人が増えれば、受注者側の私たちは売上の予測が立てやすく、事業の安定性が増します。
一般論ですが、新規顧客への販売コストは、
既存顧客への販売コストより5倍かかると言われており（1：5の法則）、
リピート購入を増やすことは、新規の営業にかかるコストの削減にもなります。
削減して得た「時間」を自分のスキルアップや次の事業の準備、
継続したお仕事に加えて”余白”も手に入れることが出来ます。
2.ご紹介をもらえる（クチコミ）
自分が良いと強く感じたものって、
「紹介したい、誰かに話したい」って気持ちになりませんか？？
ファンはクチコミやSNSで商品やサービスの情報を発信してくれることがよくありますよね！
そして、
「友人のような近い関係の人からのクチコミは信頼できる」
「あの人が言ってるから間違いないよね！」
と考えている人も多くいます。
個人のクチコミがSNSによって広く拡散する今、
ひとりのファンから高く評価されることは、
多くの新たなファンをつくる可能性を持っているのです。
これは企業との取引でも同じ事が言えます。
ファンになってくれた企業からのご紹介もいただけます
3.お客様と良好な関係性が保てる
誰しも”嫌な”気持ちで仕事をしたいとは思わないですよね？
仕事を進める上でお客様と良好な関係性というのは最重要項目かと思います。
お客様があなたのファンになってくれたら、
「尊敬」
「私たちの会社にとって大切な人」
として位置付けられます。
こうなると、
（セールスされるのでは？の警戒心がほぼない状態で提案が可能に。）
警戒心や疑いがない状態で接してもらえると、
こちらとしてももっとお客様が良くなる為には？
という観点で情報収集したりアイディアも浮かび、それを提案。
お客様も自分たちの事を真剣に考えてくれて嬉しい！
このような好循環が生まれ、良好な関係性が保てます。
4.価格競争から抜け出せる（低単価での消耗からの脱却！）
お客様との良好な関係性が保てるようになると、
あなたから提供している商品に興味を持ち、
他の情報（他社）に目移りしなくなります。
例えば特定のブランド商品のファンになると、
同じブランドの商品情報にも関心を持ちやすくなりますよね？
WEB制作において、例えばホームページを納品するだけでは、
お客様の目的が達成出来るかと言うとそうではなく、
マーケティング施策もセットになるかと思います。
その時お客様がマーケティング施策について他社を探すよりは、
と他社比較されず、
いわゆる適正価格が通ります！！！
多少高いと思われたとしても、
購入後はあなたが価格以上に一生懸命良いモノを提供する為に頑張ってくれるだろうと期待してくれます。
結果、価格競争（低単価）から抜け出すことが可能になります。
（この4つのメリットを最大限受け取れると新規営業が不要になり、継続してお仕事をいただけます。）
そもそも”ファン化”とは？
「ファン化」とは、
一個人が「あなたの応援者」になっている状態を指します。
具体的に説明すると、一般的な顧客は、商品を「使っているだけ」であり、より安く、よりスペックの高い商品があれば、そちらに移行する可能性があります。
しかし、ファンはその商品を「愛好」し「あなたを応援」しているため、
ほかに良い商品があったとしても移行せず、
長くその商品を使い続け、あなたとの関係性も長期的になる可能性が高くなります。
何故、ファン化が大切なのか？
結論：長期的な関係を築いてくれる顧客＝ファンを増やす＝売上を増やす為です！
事業を継続していくには、売上を伸ばすことは必須です。
売上を伸ばす施策というと、まずは新規顧客の開拓に目が行きがちです。
しかし、ビジネスの現場では売上高の8割は、既存顧客の2割が占めている
（※1パレートの法則）と言われているように、
一部の優良顧客のリピート購入が企業を支えていることが多いのです。
また、5%の既存顧客の離脱を防ぐことができれば、利益率が25%改善できる、
というマーケティングの法則（5：25の法則）もあります。
既存顧客を維持できるかどうかによって、企業の利益は大きく変動するのです。
このように、今後の企業活動には、LTV（※2）を高めることによって売上を伸ばしていく戦略が必要です。
※１ パレートの法則：世の中のあらゆる事象において、それを構成する全体の2割の要素が8割のせいかを出しているという考え方。
※２ LTV： Life Time Value （ライフタイムバリュー）の略で、顧客生涯価値のこと。1人の顧客が企業と取引を開始してから終了するまでの間にどれだけの利益をもたらしてくれるのかを表す指標。
”ファン化”の為に必ず抑えたいこと
「あなた」のストーリーを伝えることです！
人の意思決定は、
情報＜感情
です。
ストーリーを伝えると圧倒的な差別化になります！
条件が同じなら、人柄で選びますよね？？
あなたがもし採用側に立った場合を想像してください。
履歴書のように、情報を並べても人柄はわからないですよね？？
ストーリーで自分の事、商品について伝えられると、
状況もイメージしやすく共感もしやすいので、
感情が動かされます！！！
ストーリーの構成としてご参考までに。（一例）
”ファン化”に向けて抑えるべき購買心理の10ステップ
この購買心理の10ステップをしっかりと理解すると、
営業活動（メール提案〜商談まで全て）における施策や改善点がグッと掴みやすくなります。
正直、この理解が深まると営業で無双できると言っても過言ではないと思ってるくらい重要です。
これは人がモノ・サービスを購入＝決定、そしてクチコミまでの心理状態のステップです。
【Brain購入の例】
Twiiterで情報収集
↓
注目・興味：「〇〇のスキル習得！、その後たった１ヶ月で5万で稼ぐ方法」というタイトルのBrainを見つける
↓
連想：Brainの目次〜導入を読み、このBrainに書いてあることをTTPしたら５万稼げそうだな！と自分に照らし合わせてイメージする。やれそうだな！とイメージが湧く。
↓
欲望：欲しいな！このBrainを読んで、TTPして稼ごう！
↓
比較：あ、でも、ちょっと待てよ。買おうと意気込んだけど他にも有益な情報ないかな？価格はこれが妥当かな？もうちょっと冷静に情報収集してみよう。
↓
信用：この方の口コミで悪いこと書いてないかな？？評判良いことを確認！
↓
購入！（決定）
↓
満足：書いてあることそのままTTPしたら、5万本当に稼げた！
↓
感動：えっ！？1ヶ月の質問し放題のサポート付き、よっしゃ！もっと行動量上げて動くぞ！
結果、壁にぶち当たった時に一生懸命サポートしてもらったおかげで、20万も稼げた！
↓
クチコミ：成果報告ツイート＆周りの学習中や営業始めたての方へ直接紹介！
皆さんもモノ・サービスを購入した際に似たような経験はありませんか？
これは、メール営業や商談においても、どのステップを越える為に何をすべきか。
ステップに基づいて分けて考えるとPDCAを回しやすくなります。
各ステップを越える為の資料やトークを準備するのがオススメです。
この準備をしない状態だと、前回は上手くいったけど、次回は大丈夫かな？と「不安」が付き纏うので、
「不安」の解消の為にも購買心理の10ステップを理解した上で対策と改善に活用出来たら、
確実に「契約率アップ」に繋がります！
今すぐ出来る”ファン化セールス術”
「８満足」・「９感動」をクリアする為に120%で動くことです！
僕は”ファン化”の最終目的は「10:クチコミ」をしてもらい、
新たなお客様をご紹介してもらうことと、
そのお客様と長くお付き合いしながら新たなお仕事をいただくことだと考えています。
この目的達成の為には購買心理の10ステップの、
「８満足」・「９感動」をクリアする必要があります。
その為には、
『こんな人が社内にいてくれたらものすごく良いな！』と思ってもらえるような、
気が利く、頼りになる人になりきることです。
今すぐ出来る具体的な行動を教えますね！
☑︎笑顔
☑︎即レス
☑︎気持ちの良い受け答え
☑︎感謝を伝える
☑︎清潔感を保つ
☑︎面談・商談中の目配り、気配り（リアルもZOOM中でも）
☑︎面倒と感じている事を巻き取り”楽”だと思わせる
☑︎迷わせないで選ばせる
☑︎要点を抑えた資料作成・提出
☑︎相手が不安になる点を払拭出来る解決策（代替え案）
☑︎常に目的（ゴール）から逆算された提案と提案の理由を伝える
☑︎わかりやすい説明と伝え方
☑︎【最重要】ストーリーを伝える！
これはテクニックではなく、あなたが「お客様や仕事に取り組む姿勢」こそが、
「８.満足」・「９.感動」のステップをクリアするもっとも大切な要素です。
特に重要なのはストーリーを伝えて、共感を得たり、
人柄をしっかりと理解してもらえると”ファン化”が加速します！
その結果、圧倒的な”差別化”になります！！！
僕は業界未経験でも、このストーリーを武器に圧倒的な”差別化”をしまくってます！
あなたが接客を受けた際に「気持ちの良い対応」をされたら、
こんなに良くしてもらえるなら購入しようかな？or購入！という「決定」をしたことありませんか？？
これは購買心理の「８満足」のステップをクリアしたので、
必然的に「７.契約」をクリアした状態になっているのです。
一番お伝えしたいのは
「７.契約」前のお客様と最初の「やりとり」から
”ファン化”に向けたチャンスがあるということです。
ここには難しいテクニックは存在せず、
ストーリーであなたの人柄を知ってもらって、
『こんな人が社内にいてくれたらものすごく良いな！』と思ってもらえるような、
気が利く、頼りになる人になりきって具体的な行動を積み重ねていくことが、
「8.満足」、そして「9.感動」のステップをクリアして「10.クチコミ」というゴールに辿り着けるのです。
▲どうやったら契約できるのか？
◎どうやったら相手の満足度を上げられるか？
を考えて動きましょう！
結果が全く違ってきます！！！
実際に僕自身がこの”具体的な行動”を積み重ねた結果、お仕事に恵まれています！
（大前提としてご希望に沿った形で制作・納品は当たり前です。）
最後に
ファン化とは”あなた”のファン（応援者）になる人を増やしていくことです。
その為にも購買心理の「８満足」・「９感動」のステップを繰り返し、繰り返し登りまくって、
「人柄を理解してもらう（ストーリー）＋姿勢を見せる（具体的な行動に記載の項目）」
これこそが、
”ファン化”に繋がると考えています！
お客様は”あなたのファン”になるので、
”ファン”になってもらえるようにストーリーを伝えて人柄を理解してもらい、仕事に対するあなたの姿勢を見せていく。
今からすぐ「自分で」実行できる事に”ファン化”に向けた取り組みはありますので、
是非、やってみてくださいね！